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老人乐享“智生活” 服务还需更灵活_社会频道_东方资

2020-08-05 04:48   来源:未知   作者:admin

本文转自【人民日报】;

不熟悉网上转账,银行有专人详细告知每个步骤;没用过网上预约挂号,医护人员现场指导;不会使用打车软件,打交通服务热线95128也能叫到车……针对这些基本需求,很多行业都在提升服务,完善流程,降低老年人使用移动互联网的技术门槛,帮助他们更好融入智能时代。

77岁的凌裕明使用手机银行完成第一笔跨行转账

“能办的事挺多”

本报记者 苏 滨

短短几分钟,凌裕明就完成了第一笔跨行转账,“还能刷指纹,大拇指一戳,再也不怕记混了密码。”

“您好,转存工资卡的钱,得先取出来再到柜台存吗?”“老人家,没那么麻烦,在手机上就办啦,您先打开手机……”

家住贵州省贵阳市的凌裕明今年77岁,不久前他起了个大早,特意抽出一上午时间,赶到中信银行乌当支行。

“用手机银行,随时随地都能办理转账业务,还省去不少麻烦。”工作人员向俊萍赶紧引导老人落座,“注意密码是8位的,包括数字和字母,字母要分大小写。”

可能是因为上了年纪,凌裕明的手有些抖,反复输了几次,一直错误。他只好停顿了下,握了握拳头,再次尝试。

约莫20分钟,总算开通了。趁着热乎劲儿,老人想练练手,几分钟后,完成了第一笔跨行转账。“能办的事挺多,还能刷指纹,大拇指一戳就行,再也不怕记混了密码。”

“越来越多老年人,都在接触用手机办理业务,有一部分人还是愿意来柜台,这是一种习惯。”向俊萍说,有些老人不会操作,担心按错键,交易会不安全;有些觉得手机本身不安全,一旦被偷或者中病毒,钱就没了,“我们的业务窗口是足够的,老人即使来柜台,也不用花太长时间排队。”

该支行负责人王国芳介绍,中信银行还与当地老年大学合作推出线上云服务平台,帮助老人线上报名、缴费、选课等,还会不定期走进社区给老年人上手机课程,“通过线上与线下的结合,充分调动资源,帮助老年人真正融入智能生活。”